Viesgo, tu comunidad o tú: quién tiene la avería y quién la paga
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Si se ha ido la luz en la calle o en varios edificios a la vez, el corte es de la red y le toca a Viesgo Distribución. Su línea de averías es el 900 101 051 y atiende las 24 horas. Esa reparación no te cuesta nada. Si solo está sin luz tu edificio, el fallo suele estar en la parte común: caja general de protección, línea general o centralización de contadores. Si solo estás tú, el fallo está en tu instalación, en tu derivación o en el control de potencia. La red la paga la distribuidora, lo común la comunidad y lo de dentro el titular.
¿Quién es quién en un corte de luz?
En tu suministro intervienen tres partes. La comercializadora es la empresa que te factura la energía y con la que firmaste el contrato. La distribuidora es la dueña de los cables, los transformadores y los contadores de la zona. En Santander es Viesgo Distribución. Y el titular responde de la instalación de dentro de casa.
Entre la distribuidora y el titular está la comunidad. La caja general de protección, la línea general y la centralización de contadores son de la comunidad. La derivación que sube desde tu contador hasta tu cuadro es de tu vivienda. Cada tramo tiene dueño, y el dueño es quien encarga y paga su arreglo.
La comercializadora, en una avería, no arregla nada. Puede tomar nota y pasar el aviso, pero quien manda una cuadrilla a la calle es la distribuidora. Por eso conviene avisar directamente a la distribuidora y no perder tiempo en la línea comercial.
Viesgo tiene además un teléfono de atención al cliente, distinto del de averías. Para un corte, el que sirve es el de averías: el 900 101 051, que funciona todos los días a cualquier hora. El otro solo atiende en horario de oficina y en días laborables.
¿Dónde acaba la red de Viesgo y dónde empieza lo tuyo?
La frontera física es la caja general de protección. Es una caja con fusibles, normalmente en la fachada o en el portal, a veces dentro de un nicho con puerta metálica. Todo lo que llega hasta ella desde la calle es red de distribución. De ella hacia dentro, ya es del edificio.
Después viene la línea general de alimentación, que lleva la corriente hasta la centralización de contadores. Allí cada vivienda tiene su contador y sus fusibles de seguridad. Desde cada contador sale la derivación individual que sube hasta tu cuadro. El contador lo gestiona la distribuidora, pero el cuarto y las protecciones comunes son de la comunidad.
En los edificios del Centro y de los barrios que crecieron en los sesenta, esta parte común suele tener la edad del edificio. Fusibles de porcelana, bornes con años de humedad y cajas en fachadas que miran al mar. Cerca de la costa, el aire deposita sal sobre los metales. Y la corrosión crece cuanto más cerca del agua está el edificio.
Esa corrosión no se ve desde la calle. Se ve al abrir la caja: bornes verdosos o blanquecinos, tornillos que no aprietan, un fusible ennegrecido. Un borne así conduce peor, se calienta con la carga y un día se abre. Y el edificio entero se queda sin luz con la calle encendida.
¿Cómo sé que el corte es de la calle?
Las señales son sencillas. Las farolas apagadas. Los portales y los comercios de enfrente sin luz. Los semáforos del cruce en negro. Varios vecinos de distintos edificios en la misma situación. Si se cumplen dos de ellas, el corte es de la red casi con seguridad.
También ayuda el momento. Santander registra 15,7 días de tormenta al año (AEMET, 1981-2010), y los temporales del oeste castigan las líneas. El 27 de diciembre de 1999, la estación de Santander CMT midió una racha de 172 km/h de componente oeste. Si la luz se va en plena borrasca, mira la calle antes que el cuadro.
Hay cortes de red que no dejan a oscuras toda la calle. Si falla una sola fase, unos portales se quedan sin luz y otros no. Incluso dentro de un edificio, unos pisos tienen luz y otros no, según de qué fase cuelgue cada uno. Desconcierta, pero sigue siendo cosa de la distribuidora.
Otra señal de red es la tensión rara: luces que bajan de intensidad, aparatos que se reinician, un frigorífico que arranca y se para. Si lo notan varios vecinos a la vez, avisa a Viesgo. Si solo te pasa a ti, puede ser un neutro dañado en tu derivación. Baja el general y avísanos.
¿Cómo sé que es del edificio o de mi piso?
Si la calle tiene luz y todo tu edificio está a oscuras, mira la escalera y el ascensor. Con todo apagado, el fallo está en la caja general de protección o en la línea general. Afecta a todos los vecinos, así que conviene avisar al presidente o al administrador. El arreglo lo encarga la comunidad.
Si el portal tiene luz pero falla tu piso, mira el cuadro. Una palanca abajo te dice que el fallo es interior. Con todo arriba y la casa a oscuras, baja al cuarto de contadores. Pantalla de tu contador apagada: fusible de tu vivienda o derivación. Pantalla encendida: control de potencia o tramo entre contador y cuadro.
Un caso muy de aquí: llueve fuerte, el viento entra de lado y salta el diferencial de un piso. La calle tiene luz y los vecinos también. Eso no es la red. Es agua en una caja de terraza, en un punto de luz de la galería o en un enchufe exterior. Lo explicamos en la guía de agua en la instalación eléctrica.
Y si se va solo una parte de la casa, casi nunca es la calle. Es un circuito que ha saltado, o un empalme suelto en una caja de registro. Esa última avería no tira ninguna protección. Simplemente deja de llegar corriente a un tramo, y hay que buscarla midiendo.
¿Dónde aviso y qué digo?
Para un corte de la calle, Viesgo Distribución, 900 101 051, línea exclusiva de averías de la red, 24 horas todos los días. Ten a mano la factura. El dato que más ayuda es el CUPS, el código de tu punto de suministro. Con él localizan tu línea sin dudas.
Explica lo que ves, no lo que supones. Si la calle está a oscuras, si solo falla tu portal, si hay cables caídos o si oíste un estallido. Si hay un cable en el suelo, no te acerques ni dejes que nadie se acerque. Y dilo lo primero.
Para un fallo del edificio, avisa a la comunidad. Si es de noche y nadie responde, un vecino puede pedir que se localice la avería en zonas comunes. Lo razonable es que el presidente esté al tanto y que el presupuesto se le pase por escrito. Hay más detalle en el servicio de averías en comunidades.
Para un fallo de tu piso, el que tiene que ir es un electricista. Lo útil es contar qué palanca ha caído, qué estaba funcionando y si hubo olor, ruido o agua. Con eso se lleva el material adecuado y se acota la horquilla antes de salir.
¿Qué paga cada uno?
La avería en la red la paga la distribuidora. No hay factura para el vecino por una reparación en la calle, en un centro de transformación o en la acometida. Si alguien te cobra por arreglar un corte de la red, desconfía.
La avería en la caja general, la línea general o la centralización la paga la comunidad, porque son elementos comunes. Una avería en zonas comunes se mueve entre 90 y 250 € sin IVA, según lo que haya que sustituir. La derivación individual y tu cuadro, en cambio, los paga el titular de la vivienda.
Si un corte de la red o una subida de tensión te ha estropeado aparatos, guarda las facturas y haz fotos. Apunta la fecha y la hora del corte. La reclamación se presenta a tu comercializadora o a la distribuidora. Algunos seguros del hogar también cubren daños eléctricos: mira tu póliza.
Si el fallo es de tu piso, avísanos por el formulario y cuéntanos qué ves. Te llamamos, te damos hora concreta de llegada y la horquilla antes de salir. Restablecer el suministro va de 60 a 140 € sin IVA. Y el desplazamiento no se cobra si aceptas el presupuesto.
En resumen
- Farolas, portales y semáforos apagados: el corte es de la red
- Avería de la red: Viesgo Distribución, 900 101 051, 24 horas
- Edificio a oscuras con la calle encendida: parte común, avisa a la comunidad
- Solo tu piso: primero el cuadro, después el contador
- La red la paga Viesgo, lo común la comunidad y lo de dentro el titular
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